8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”上了微博热搜。
大疆京东自营旗舰店显示，大疆确实有多款产品即将降价，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人。
其中，户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，手机稳定器Mobile 7P降价200元，扫地机器人ROMO最高降价300元，无线麦克风MIC 2最高降价800元，Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元。该店铺显示，大疆双11活动10月9日开始，以上优惠的期限是10月9日0点~10月14日24点。
在小红书等社交媒体上检索“大疆”，可发现许多刚刚购买了大疆的消费者正在进行维权，线上、线下沟通退差价或者退货退款。许多成功退货的消费者还在笔记中分享了自己的维权经验。
湖北武汉的消费者胡先生刚刚于9月29日拿到从天猫官方旗舰店新买的大疆Osmo Action 4，又看到了多个平台上产品即将降价的消息，便和客服沟通能否价保，没能得到肯定答案。“客服没有正面回复，就说我们是可以7天内价保的，但是等做活动9号的时候已经过了7天嘛。我正好在收货的7天之内，就直接选择了七天无理由（退货），先寄回去再说。”胡先生说道。
消费者李先生和大疆销售的沟通情况
刚刚于9月20日购入大疆Osmo Pocket 3的消费者李先生告诉记者，他是在郑州某授权体验店线下购买了Pocket 3。李先生表示，9月20日至今，时间虽然超过了7天，但是在京东等平台上，Pocket 3是30天无理由退货的，如果是在京东购买，他现在依然可以退货，然而由于是线下购买，他现在无法再通过价保等方式维护自己的权益。
“咱线下没有价保的，我们也是临时接到通知说过两天有活动，如果提前知道都会给要购买的顾客说目前不要买，过段时间再买。”10月7日，当李先生和此前添加了企业微信的大疆销售沟通时，得到了这样的回复。
有用户向记者反馈，她已同大疆线下授权店的店员协商好，她9月下旬在该门店购买的产品，该门店会按照产品原价和优惠价格之间的差价提供补偿方案，包括补配件和补差价两种选择，她已选择了补配件方案。她发了帖子后与其他网友沟通，了解到也有网友拿到了线下门店的补偿。她认为，大疆此次降价引发一些用户不满，一个原因是线上渠道购买有7天价保等政策，但一些线下渠道没有，此外，大疆产品出新或降价有时缺乏固定的周期预告，导致消费者无法根据预告提前做好购买规划。另外，据极目新闻报道，一位网友告诉记者，她是10月3日原价购买的Pocket3相机，得知降价的消息后心情低落，“早知道先不买了。”
她联系了线下门店销售人员，对方称系临时降价，门店的价保政策暂未公布，有最新消息会及时告知。
10月8日，记者从大疆商城官网和总部客服处获悉，预告降价消息属实，系双11的限时活动。
上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭则向记者表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。
就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异，游云庭则表示，只要是在法律规定的范围内提供退换货政策，就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物，商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等，因此退换货政策如果显得不那么优惠，也可以理解。
但游云庭也表示，从企业经营角度，降价之前做一个合理规划，避免消费者心理落差引发争议是应该的，如果做不好而引发消费者反感，是企业应承担的后果。
值得注意的是，长期在消费级手持影像设备领域占据重要地位的大疆，正面临来自消费电子巨头的新一轮竞争。
近日有消息称，OPPO等手机厂商先后在内部立项手持智能影像设备（运动相机和全景相机），对标GoPro（美国运动相机厂商）、大疆等产品。对此，OPPO方面回应称，已启动新形态影像产品系列，该系列新品计划于2026年内发布。这意味着，大疆的核心腹地正被手机厂商开辟为新的“延展战场”。
一位手机行业的从业人士对记者分析称，手机厂商切入手持智能影像设备具备天然的资源复用优势。“手机厂商不需要从零开始搭建所有能力，在镜头与传感器选型、算法调校、成像、影像交互等能力上已有积累。并且手机厂商有用户基础，有门店和售后资源，（这些）都不用新建，还可以做生态延展，进一步丰富门店品类。”该人士分析说。
当前手持智能影像设备市场的竞争格局高度集中。2024年，影石创新、大疆创新以及美国的GoPro合计占据78.9%的市场份额。其中，影石创新的市场份额从2023年的28.4%增长至2024年的35.6%。同期，GoPro作为传统国际巨头，市场份额从38.2%降至30.1%。大疆创新则从2023年的19.1%降至2024年的13.2%。足见市场竞争之激烈。
还没有评论，来说两句吧...